Política de Devolução
A Rosa Papelaria Criativa vende arquivos digitais (SVG, PNG, PDF e kits para Silhouette e Cricut), com download imediato após a confirmação do pagamento. Esta página explica quando e como você pode pedir reembolso.
Antes de baixar o arquivo
Se você ainda não baixou o arquivo, pode pedir o cancelamento da compra e o reembolso total em até 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Depois de baixar o arquivo
Por se tratar de um arquivo digital, depois do download não é possível "devolver" o produto, pois o arquivo já foi copiado. Nesses casos, garantimos:
- Arquivo com defeito, corrompido, incompleto ou diferente do anunciado: reenviamos o arquivo correto ou, se não for possível corrigir, fazemos o reembolso. Solicite em até 7 dias após a compra.
- Compra duplicada: se o mesmo arquivo foi cobrado duas vezes, devolvemos o valor da cobrança duplicada.
- Arquivo nunca entregue: se o pagamento foi aprovado e o download não foi liberado, liberamos o acesso ou fazemos o reembolso.
Como pedir
Fale com a gente no WhatsApp informando o número do pedido, o produto e o que aconteceu. Analisamos o pedido em até 2 dias úteis. Aprovado o reembolso, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo do Mercado Pago.
Pedir reembolso no WhatsAppDúvidas antes de comprar? Fale com a gente no WhatsApp antes de finalizar o pedido — assim você compra o arquivo certo, sem dor de cabeça.